(Artikel in Deutsch)
Experience Design ist ein wesentlicher Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens, einer Dienstleistung oder eines Produkts. Experience Design als Akzeptanzfaktor und als Mittel für höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wird zu einem strategischen Ziel. Methodenansätze, die ein operationales, zielorientiertes Vorgehen beschreiben und gleichzeitig die häufig eingeschränkten finanziellen Möglichkeiten berücksichtigen, sind mehr denn je gefragt. Unter dem Motto Experience Design als Erfolgsfaktor geht die Experience Design Organisation (EDO) auf die Suche nach Methoden, praktischen Anwendungen und Erfolgsgeschichten.

Interdisziplinär
Experience Design ist interdisziplinär und lässt sich nicht nur auf einen bestimmten Bereich oder eine Branche anwenden. Viele Designdisziplinen werden dadurch definiert, welche Form sie annehmen. Experience Design dagegen verhält sich anders, es ist ein Metakonzept oder Philosophie, die Richtung, Wortschatz und Technik liefert, und verschiedenen Disziplinen ermöglicht in einer vereinheitlichten Weise zusammenzuarbeiten.

Wortschöpfung
Das Wort Experience kommt aus dem Englischen. Im Deutschen wird es allgemein mit Erfahrung, Erlebnis, Praxis, Routine oder Kenntnis übersetzt. Der zusammengesetzte Begriff Experience Design ist eine amerikanische Wortschöpfung und lässt sich nur schwer und nicht ohne Sinnverlust übersetzen. Weitere Begriffe, die mit dem Wort Experience verbunden werden, sind hier nicht vollständig aufgelistet: user experience, customer experience, work experience, good experience life (GEL)

Pioniere
Der amerikanische Informations- und Interface Designer Nathan Shedroff ist einer der bekanntesten Denker im Bereich Experience Design. Er ist vor allem durch seine Essays in verschiedenen Publikationen bekannt geworden. Sein Buch „Experience Design“ (2001) stellt die Definition dieses von ihm geprägten Begriffes dar und bietet eine Aufführung von interessanten Experience-Design-Fallbeispielen. Gemäss Shedroffs Design-Philosophie handelt es sich hier um ein eher visuelles als textbasiertes Werk.

Shedroff unterhält eine Website mit weiterführenden Links, interessanten Quellen und zahlreichen Kommentaren zu Experience Design: http://www.nathan.com/ed/

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